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ニーズとシーズ
テレビ番組「トリビアの泉~すばらしきムダ知識~」は、特に好きなテレビ番組だ。「trivia」とは「雑学・些末な」という意味。
「トリビアの泉」のコーナーでは、視聴者から投稿された人生に全く必要のないムダな知識…だけど明日人に教えたくなるような雑学・知識(=トリビア)をVTRで紹介、5人のパネラーが「ヘエ~」の数で品評する。「泉」は過去のこと、今起こっていることの意外な一面を検証し、新たな知識欲をかりたてているわけである。しかし、この部分は、その知識というものは事実として存在し、既にそれを知る先達がいるわけなのである。いわば、われわれ視聴者はその道の専門家やその道の研究者、さらにはその道のオタクから教えを請うことになるのである。 これに対して「種」は、その結果は誰も知らないものであり、実証することによって、新たな知識というものになるのである。内容としては「どのジーンズメーカのものが一番強いか」とか「スポーツ用品メーカーPUMAのピューマはオスかメスか」などといったたわいものないものであるが・・・。しかし、これをある時は海外取材まで敢行して徹底的に調べ上げることで、些細な疑問から始まったことが明日の大きな話題となって、われわれの知的関心を刺激してくれているのである。 われわれは、「お客様のニーズ」に応えようとする。「ニーズ Needs」をいかに聞き出し、それを実現させるかに努力する。しかし、この「ニーズ」はもう既に確立されたものかもしれない。よその業界で、あるいはマスコミで紹介され、「あんなサービスがいいなあ」と思うものかもしれない。 いま我々が、関心を持たねばならないのは「種」、すなわち「シーズ Seeds」なのではないだろうか。まだ具体化されていない、些細な疑問や希望に応えてこそ、意外性と感動を呼び起こしてくれるのかもしれない。
by dr-monkey
| 2005-01-28 17:29
| ・・・と思いました
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